要想做好一个品牌,优质创新的产品无疑是提高核心竞争力的关键,但要想将一个品牌做到长久领先,更需要具备的还有专业热情的售后与服务。
作为中国大健康产业中医科技养生领域的领导品牌,艾益生创立十余年来,最为重视的始终是品质与售后。艾益生品牌创始人罗辉表示,对艾益生来说“产品卖出去不是结束,恰恰是我们服务的开始”。
曾经有一对购买了艾益生温脚仪的老年夫妇,向客服反馈在使用产品时能听到“滴滴”的警报声,于是技术人员专门开车上门排查,最终发现是因为老人家里的电视机由于型号老旧,辐射较大,对温脚仪形成的干扰所致。
艾益生售后部门当即给出的解决方案是,为了能让老夫妇在使用温脚仪轻松养生的同时也能看看电视,享受悠闲时光,特别为这家客户更换了一台新电视机,旧电视机则交给技术部门分析研究,好为后续产品进行升级优化。
这个感人的售后案例充分体现了艾益生产品售后与服务的几大特点:
一是态度认真、行动高效,实事求是地为客户解决实际问题,切实为客户去服务。就算时间再晚、问题再复杂,艾益生也一定会及时响应用户的需求。
二是热情大气,不拘泥于刻板的售后规定,而是充满人文关怀地站在客户角度去理解问题和解决问题。只有这样的用心,艾益生才能做出为老客户更换新电视机的破格售后方案,最终不仅客户百分百满意,品牌自身也获得了成长的机会。
第三则是专业,从艾益生收回老旧电视机的举动就能看出,品牌非常重视用户在实际使用产品过程中给出的意见和反馈,并以此为依据,对后续产品进行更有针对性的更新与研发。售后体现的不仅是产品有哪些可能出现问题,还真实反映了用户的实际需求和体验,艾益生始终认为,只有将售后端与研发端连接起来,才能更好地促进产品不断迭代更新,始终走在中医养生科技的前列。
(艾益生十年专利增长趋势)
自品牌创立以来,艾益生所有仪器类养生产品均提供质保三年的售后保障,即使超过三年,也可以仅收取基本配件费用进行维修。十年来,艾益生始终保持着行业低维修率,就是品质与服务的最佳体现。在艾益生老客户中,不乏一台仪器用了六年八年,甚至九年十年的人,正是他们用亲身体验证明了,艾益生产品用得住,艾益生品牌更靠得住!
对艾益生来说,十年只是一个开始。艾益生相信,只要用心守护客户,将客户放在第一位,就是对品牌最好的守护,这将为艾益生成就百年品牌打下最坚实的基础,稳稳迈进下一个十年!
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